Quality in Justice: Insights from Comparative Law
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Abstract
Contributing to the improvement and stability of quality, efficiency and productivity, and thus raising the competitiveness of production and services, promoting consumer protection and increasing discipline in compliance with regulatory documents are some of the guidelines for quality work, recognised in the Policy on Standardisation, Metrology, Quality and Accreditation, approved in Cuba. The public sector must assume strategic transformation and modernisation processes aimed at the specialisation and continuous improvement of services, with the citizen at the centre of the management model, a challenge that is present in the administration of justice. The aim of this paper is to refer to the results of the comparative analysis carried out between the quality management systems that employ the approaches of the ISO 9001:2015 standard in the justice services of the Superior Court of Justice of North Lima (Peru), the Superior Court of Justice of Argentina, the Justice System of Colombia and the Dominican Republic, and the People's Supreme Court of Cuba, in order to identify the common elements and the differences between them.
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